Términos y Condiciones
Última actualización: 10 de abril de 2026
Bienvenido(a) a Tim Care. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, plataforma, software, integraciones, canales de mensajería y demás herramientas digitales que pongamos a disposición de nuestros usuarios.
Al registrarte, contratar, acceder o usar los servicios de Tim Care, aceptas estos Términos y Condiciones.
1. Quiénes somos
Para efectos de estos Términos y Condiciones, Tim Care es la empresa responsable de prestar los servicios descritos en este documento, con los siguientes datos de contacto:
Empresa: Tim Care
Teléfono: 5657933958
Correo electrónico: soporte@timcaremx.com
Domicilio: Boulevard Adolfo López Mateos 1760, Col. Merced Gómez, Benito Juárez, C.P. 03930, CDMX
2. Qué hace Tim Care
Tim Care ofrece herramientas tecnológicas para apoyar la comunicación entre profesionales de la salud, clínicas, consultorios o sus equipos, y sus pacientes o prospectos.
Dependiendo del servicio contratado, Tim Care puede ayudar con tareas como:
- responder mensajes
- organizar conversaciones
- apoyar en agendamiento, confirmaciones y seguimiento
- centralizar información operativa
- automatizar ciertos flujos de comunicación
- generar apoyo mediante herramientas de inteligencia artificial
Tim Care es una herramienta de apoyo operativo y administrativo. No sustituye el juicio profesional, clínico ni médico del usuario.
3. A quién van dirigidos los servicios
Los servicios de Tim Care están dirigidos a personas mayores de edad y a profesionales, consultorios, clínicas, empresas o equipos que tengan capacidad legal para contratar.
Si usas Tim Care en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para aceptar estos Términos y Condiciones en su representación.
4. Registro y cuenta
Para usar ciertos servicios, puede ser necesario crear una cuenta y proporcionar información como nombre, correo electrónico, teléfono, datos fiscales o método de pago.
Aceptas que:
- la información que proporciones sea verdadera, completa y actualizada
- eres responsable del uso de tu cuenta
- debes mantener la confidencialidad de tus accesos
- nos avisarás si detectas uso no autorizado de tu cuenta
Podemos suspender o restringir cuentas cuando detectemos uso indebido, fraude, riesgos de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
5. Uso permitido de la plataforma
Puedes usar Tim Care únicamente para fines legales y relacionados con la operación de tu consultorio, clínica, empresa o actividad profesional.
No está permitido:
- usar la plataforma para actividades ilícitas
- suplantar identidades
- interferir con la operación técnica del servicio
- intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas
- copiar, revender o explotar comercialmente la plataforma sin autorización
- usar Tim Care para enviar spam, contenido engañoso o contenido que viole derechos de terceros
6. Servicios con inteligencia artificial
Algunas funciones de Tim Care pueden utilizar inteligencia artificial para apoyar la gestión de mensajes, organización de información, sugerencias de respuesta, automatización de tareas o análisis operativo.
Aceptas y reconoces que:
- la inteligencia artificial puede cometer errores
- los resultados generados deben ser revisados por el usuario antes de tomar decisiones relevantes
- Tim Care no emite diagnósticos médicos ni sustituye criterio clínico
- el usuario sigue siendo responsable de la atención, decisiones y comunicaciones finales con sus pacientes o prospectos
7. Datos de pacientes y responsabilidad del usuario
Si usas Tim Care para gestionar información de pacientes, prospectos o terceros, declaras que cuentas con las autorizaciones, consentimientos y bases legales necesarias para hacerlo, conforme a la legislación aplicable.
El usuario es responsable de:
- recabar los consentimientos que correspondan
- informar adecuadamente a sus pacientes o contactos
- usar la plataforma conforme a sus obligaciones legales y profesionales
- revisar la información antes de usarla en contextos clínicos, operativos o comerciales
El tratamiento de datos personales se rige además por el Aviso de Privacidad de Tim Care.
8. Disponibilidad del servicio
Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, Tim Care no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores en todo momento.
Podremos realizar:
- mantenimientos
- actualizaciones
- mejoras
- cambios de funcionalidades
- ajustes técnicos o de seguridad
Siempre que sea razonable, procuraremos comunicar cambios relevantes con anticipación.
9. Integraciones y servicios de terceros
Tim Care puede integrarse o convivir con servicios de terceros, como plataformas de mensajería, procesadores de pago, herramientas de analítica, CRM, hosting o software complementario.
No somos responsables por fallas, cambios, políticas, interrupciones o decisiones de dichos terceros. El uso de esos servicios también puede quedar sujeto a sus propios términos y políticas.
10. Precios, planes y pagos
Algunos servicios de Tim Care son de pago y pueden ofrecerse bajo esquemas mensuales, anuales, personalizados o por cotización.
Antes de contratar, se te informará el precio aplicable, así como la periodicidad de cobro.
Aceptas pagar los montos correspondientes al plan o servicio contratado. Si el método de pago falla, podremos intentar nuevamente el cobro o limitar temporalmente el acceso al servicio hasta regularizar el pago.
Tim Care puede actualizar precios o condiciones comerciales en el futuro. Cuando aplique a planes recurrentes, procuraremos notificar el cambio con anticipación razonable.
11. Renovación y cancelación
Salvo que se indique algo distinto en una propuesta comercial, orden de servicio o contrato específico, los planes recurrentes podrán renovarse automáticamente por periodos iguales.
Puedes solicitar la cancelación de tu servicio en cualquier momento escribiendo a:
o al 5657933958
La cancelación normalmente surtirá efectos para el siguiente periodo de facturación, salvo que se acuerde algo distinto.
12. Reembolsos
Como regla general, los pagos ya realizados no son reembolsables por periodos ya iniciados o servicios ya prestados.
Sin embargo, Tim Care podrá revisar solicitudes excepcionales de reembolso caso por caso, especialmente cuando existan errores de cobro, duplicidades o situaciones extraordinarias.
Esto permite una política más flexible sin comprometer por completo la operación del servicio.
13. Propiedad intelectual
La plataforma, software, diseños, marcas, logotipos, textos, funcionalidades, procesos, interfaces y demás elementos de Tim Care son propiedad de Tim Care o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación aplicable.
El uso del servicio no te transfiere derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma.
Puedes usar Tim Care únicamente para los fines autorizados por estos Términos y Condiciones.
14. Comentarios y retroalimentación
Si nos compartes ideas, sugerencias, comentarios o recomendaciones para mejorar Tim Care, podremos usarlas libremente para mejorar nuestros servicios, sin obligación de pago o compensación.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales por parte de Tim Care se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte complementaria de estos Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlo cuidadosamente antes de usar el servicio.
16. Suspensión o terminación
Tim Care podrá suspender o terminar el acceso al servicio cuando:
- exista incumplimiento relevante de estos Términos
- exista riesgo de seguridad
- haya falta de pago
- detectemos uso fraudulento, abusivo o ilícito
- sea necesario por razones técnicas, legales u operativas
Cuando sea posible y razonable, intentaremos avisarte antes o darte oportunidad de corregir el incumplimiento.
17. Limitación de responsabilidad
Tim Care responde por la prestación de sus servicios en los términos de la legislación aplicable, pero no será responsable por:
- decisiones médicas, clínicas, comerciales u operativas tomadas por el usuario
- errores derivados de información falsa, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario o terceros
- fallas de internet, electricidad o servicios de terceros
- interrupciones temporales razonables del sistema
- daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, en la medida permitida por la ley
Nada en estos Términos limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
18. Modificaciones
Tim Care puede actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o funcionales.
Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos notificarlos por medios razonables, como correo electrónico, WhatsApp, dentro de la plataforma o mediante publicación en el sitio.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o uso de los servicios de Tim Care será atendida primero de buena fe entre las partes. Si no se logra resolver, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
20. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, cancelación o reporte relacionado con Tim Care, puedes contactarnos en:
Correo: soporte@timcaremx.com
Teléfono: 5657933958
Domicilio: Boulevard Adolfo López Mateos 1760, Col. Merced Gómez, Benito Juárez, C.P. 03930, CDMX