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Aviso de Privacidad

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), se emite el presente Aviso de Privacidad:

1. Responsable o Encargado de los Datos Personales

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, Tim Care (en adelante, “Tim Care”) con domicilio en Boulevard Adolfo López Mateos 1760, Col. Merced Gómez, Benito Juárez, C.P. 03930, CDMX, es el Responsable o Encargado de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, manejo, tratamiento y transferencia de los datos personales o datos personales sensibles (en adelante, los “Datos Personales”) que Usted como usuario, visitante, cliente o persona interesada en cualquiera de los servicios de Tim Care (en adelante indistintamente como “Usted”) nos proporcione ya sea: (i) de manera directa; (ii) como Encargado de los Datos Personales o Datos Personales Sensibles que Usted, como Responsable, recabe de pacientes en el ejercicio de su profesión como Médico (en adelante indistintamente en singular o plural como el “Paciente”); o bien, (iii) mediante la transferencia de Datos Personales o Datos Personales Sensibles que Usted, como Responsable, realice a Tim Care contando para ello con el consentimiento expreso del Paciente.

2. Definiciones aplicables al Aviso de Privacidad

Los términos utilizados en el presente Aviso de Privacidad con letra mayúscula inicial tendrán los significados siguientes:

Información Agregada: información que ha sido anonimizada y combinada con la de otros usuarios y analizada o evaluada como un todo, de modo que ningún individuo específico pueda ser identificado.

Información Anonimizada: información que ha sido despojada de información de registro (por ejemplo, su nombre e información de contacto) y otros datos personales, de manera que no pueda identificarse razonablemente al individuo.

Información Individual: información sobre las características sociodemográficas de un individuo, antecedentes médicos patológicos y no patológicos, estilo de vida, datos y/o imágenes nutricionales y clínicas.

Información de Registro: información proporcionada al registrarse como usuario o cliente del Sitio.

Información o Datos Personales Sensibles: datos personales que afecten a la esfera más íntima del titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. Se consideran sensibles aquellos datos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual.

Información Autoinformada: información que Usted proporciona directamente a Tim Care o a través de la utilización de herramientas tales como cuestionarios, formularios, el uso del Sitio, aplicaciones móviles, plataformas web o software de Tim Care, así como el uso de aplicaciones o sistemas de mensajería de datos para enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos y contactos, relacionado con nuestros servicios, incluida Información Personal y Sensible de Usted.

Información de Paciente: información o Datos Personales de un Paciente que Usted proporciona a Tim Care ya sea como transferencia o como Encargado, directamente o a través de la utilización de herramientas tales como cuestionarios, formularios, el uso del Sitio, aplicaciones móviles, plataformas web o software de Tim Care, así como el uso de aplicaciones o sistemas de mensajería de datos para enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos y contactos, relacionado con nuestros servicios, incluida Información Personal y Sensible del Paciente.

Inferencias y datos derivados: información, datos, suposiciones o conclusiones que se derivan o calculan directa o indirectamente de la Información Autoinformada o de la Información de Paciente y de otras fuentes.

Información de comportamiento web: información sobre cómo utiliza nuestros servicios recopilada a través de historiales, cookies, balizas web o tecnologías similares.

Servicios: se refiere a todos los servicios prestados por Tim Care a través del Sitio y que Usted pueda solicitar al crear una cuenta de Usuario.

3. Datos Personales Recabados

Los Datos Personales que Tim Care recaba mediante alguna de las alternativas referidas en el punto anterior, se efectúan mediante el uso que Usted haga de nuestro sitio web, plataformas digitales, software, aplicaciones, redes sociales, herramientas propiedad de Tim Care, o incluso a través de la utilización de mensajería de datos para enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos y contactos, independientemente de la forma y lugar de acceso (en adelante, en conjunto o individualmente, el “Sitio”), los cuales serán protegidos y tratados conforme a lo dispuesto por la Ley, al presente Aviso de Privacidad y demás normatividad aplicable.

Para poder hacer uso de los Servicios propuestos por Tim Care en el Sitio, Usted acepta que podrá ser necesario crear una cuenta de Usuario y proporcionarnos Información de Registro, que puede componerse de:

Tim Care sólo tendrá acceso a la información que Usted proporcione voluntariamente de manera personal y directa, así como a aquella Información de Paciente que Usted proporcione a Tim Care ya sea como transferencia de datos o como Encargado.

3.1 Información que Usted proporciona directamente a Tim Care

Para poder proporcionar los servicios de Tim Care relacionados a facilitar la comunicación de Usted, como Médico, con sus Pacientes, tratamos la información personal y sensible proporcionada por Usted a través del Sitio, encuestas, formularios, aplicaciones, plataformas web y software. Esta información puede incluir Datos Personales sobre rasgos personales, enfermedades, información relacionada con la salud e información de historia familiar. Antes de divulgar información sobre un miembro de la familia, Usted debe asegurarse de contar con el permiso correspondiente.

3.2 Información que Usted, como Médico, proporciona a Tim Care respecto de sus Pacientes

Para poder proporcionar los servicios de Tim Care relacionados a facilitar la comunicación de Usted, como Médico, con sus Pacientes, tratamos la información personal y sensible proporcionada por Usted a través del Sitio. Esta información puede incluir Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles sobre rasgos personales, enfermedades, otra información relacionada con la salud e información de historia clínica familiar de sus Pacientes.

Mediante la aceptación del presente Aviso de Privacidad, Usted, como Responsable de la obtención, divulgación, almacenamiento, uso, manejo, tratamiento y transferencia de los Datos Personales y/o Datos Personales Sensibles de su Paciente, hace constar y garantiza a Tim Care que, para el tratamiento de los datos personales de su Paciente conforme al presente Aviso de Privacidad, Usted cuenta con el consentimiento expreso de su Paciente, de conformidad con los artículos 8 y 9 de la Ley.

3.3 Información recopilada a través de tecnologías de seguimiento: uso de cookies y web beacons

Tim Care utiliza cookies y tecnologías similares para permitir que sus servidores reconozcan el navegador web que utilice Usted y nos indiquen cómo y cuándo visita y utiliza los Servicios, para analizar tendencias, conocer nuestra base de usuarios, operar y mejorar los productos y/o servicios.

Tim Care podrá utilizar los siguientes tipos de cookies:

Usted puede decidir si acepta o no las cookies a través de la configuración de su navegador de Internet. También puede eliminar todas las cookies que ya se encuentren en su equipo.

Los Datos Personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo pueden incluir: número de ID, horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas y páginas accedidas previamente.

3.4 Otros tipos de información

Trabajamos continuamente para mejorar nuestros Servicios con nuevos productos, aplicaciones y características que pueden resultar en la recopilación de nuevos y diferentes tipos de información. Actualizaremos nuestro Aviso de Privacidad y/o solicitaremos su consentimiento previo para un nuevo procesamiento, según sea necesario.

4. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

4.1 Fines principales del procesamiento de datos

En el caso de Usted como usuario, visitante, cliente o persona interesada en registrarse y hacer uso de cualquiera de los servicios de Tim Care, sus Datos Personales serán utilizados para proporcionarle nuestros Servicios y, en su caso, operarlos en función de su actividad profesional, analizarlos, mejorarlos o complementarlos.

Estas actividades pueden incluir, entre otras:

En el caso de la Información de Paciente que Usted nos proporcione, podrá ser utilizada para generar y poner a su disposición un perfil de paciente, ficha médica o récord médico electrónico, así como para apoyar el seguimiento y atención personalizada de sus Pacientes y facilitar la interacción con diversos especialistas médicos.

Asimismo, podrá ser utilizada por Tim Care para generar análisis e investigación sobre diagnósticos estadísticos anonimizados, efectividad en uso de medicamentos, material académico o de investigación académica.

Tim Care puede incluir parte de la información recabada y anonimizada en conjuntos de datos destinados a análisis, descubrimientos científicos, estudios epidemiológicos y el desarrollo de nuevas herramientas centradas en la mejora de la salud y la atención médica.

Usted puede retirar su consentimiento para participar en procesos de investigación de Tim Care en cualquier momento escribiendo a soporte@timcaremx.com.

4.2 Fines secundarios del procesamiento de datos

Le informamos que los Datos Personales que Usted nos proporcione podrán ser utilizados para finalidades que no son necesarias para la prestación de los servicios que ofrece Tim Care, tales como:

En caso de que Usted no manifieste su negativa expresa al tratamiento de los Datos Personales para las finalidades secundarias, a través de los medios señalados para ejercer los derechos ARCO, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para dichos efectos.

Si Usted no desea que sus Datos Personales sean utilizados para las finalidades secundarias antes descritas, podrá comunicarlo a través del correo electrónico: soporte@timcaremx.com.

Asimismo, los Datos Personales podrán ser tratados con la finalidad de atender requerimientos legales de autoridades competentes, así como para actividades de investigación y desarrollo, análisis de datos, control de calidad y atención al cliente.

Para comunicaciones de marketing, al proporcionar su información personal y de contacto para utilizar cualquiera de los servicios de Tim Care, Usted acepta que podremos enviarle por los medios de contacto proporcionados notificaciones sobre ofertas de productos, servicios o promociones de Tim Care, nuestros aliados y/o socios comerciales. Puede darse de baja de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

5. Medios que Tim Care adopta para limitar el uso o divulgación de los Datos Personales

Los Datos Personales serán tratados bajo la más estricta confidencialidad, cuidando las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas que Tim Care implemente en sus políticas y procedimientos de seguridad internos, evitando la posible divulgación ilícita de datos y limitando su uso a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.

Tim Care implementa medidas físicas, técnicas y administrativas para evitar el acceso no autorizado o la divulgación de su información, mantener la precisión de los datos, garantizar el uso apropiado de la información y salvaguardar su información personal.

Estas prácticas incluyen, entre otras:

6. Medios para ejercer los Derechos ARCO

En cualquier momento Usted o su representante legal debidamente acreditado podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en adelante, los “Derechos ARCO”).

Para ejercer sus Derechos ARCO, deberá presentar su solicitud en el domicilio ubicado en Boulevard Adolfo López Mateos 1760, Col. Merced Gómez, Benito Juárez, C.P. 03930, CDMX, o enviarla a nuestro departamento de datos personales al correo electrónico soporte@timcaremx.com. También puede contactarnos al número 5657933958.

La solicitud deberá contener los siguientes datos:

  1. Nombre del Titular
  2. Domicilio y dirección de correo electrónico para notificarle la respuesta
  3. Una descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se busca ejercer el derecho correspondiente
  4. El objeto de la solicitud
  5. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos

Asimismo, deberá anexar copia de su identificación y, en su caso, el documento mediante el cual se acredite la representación legal.

El plazo de respuesta será de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. La respuesta le será comunicada al correo electrónico o domicilio proporcionado. En caso de ser procedente, tendrá un plazo de 15 días hábiles para hacer efectiva la determinación.

En cualquier momento podrá revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. El procedimiento a seguir será el mismo que el previsto para el ejercicio de los Derechos ARCO.

7. Transferencia de Datos

Habiendo leído, entendido y aceptado los términos establecidos en este Aviso de Privacidad, Usted da su consentimiento para que Tim Care, actuando como Responsable o Encargado, pueda transferir los Datos Personales a cualquier tercero, nacional o extranjero, en el entendido de que el tratamiento que dichos terceros den a los Datos Personales deberá cumplir con lo establecido en este Aviso de Privacidad y será utilizado para los fines primarios y secundarios aquí establecidos.

Tim Care informa a los Titulares de los Datos Personales que, para poder entregar productos, servicios y soluciones a sus clientes, usuarios, empleados, proveedores y otros usuarios de sus servicios, ha celebrado o podrá celebrar diversos acuerdos comerciales con proveedores de productos y servicios, tanto en territorio nacional como en el extranjero, para prestar, entre otros, los siguientes servicios:

Sin perjuicio de lo anterior, Tim Care no venderá, arrendará ni alquilará su información de nivel individual ni información confidencial a terceros con fines de investigación sin su consentimiento expreso.

En caso de que los Titulares no deseen que Tim Care transfiera sus Datos Personales, podrán manifestar su negativa enviando una comunicación a soporte@timcaremx.com.

8. Periodo de retención de información

Retenemos su información personal por el tiempo necesario para proporcionar cualquier servicio y cumplir con los propósitos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

Para determinar el periodo de retención apropiado de su información personal, tomamos en cuenta la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información, el riesgo potencial de daño por uso o revelación no autorizada, el propósito para el cual procesamos la información y las obligaciones legales aplicables.

Después del plazo correspondiente, su información será destruida, salvo que sea razonablemente necesario retenerla para cumplir con obligaciones legales, regulatorias, de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de documentos legales aplicables.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Cualquier cambio al presente Aviso de Privacidad le será informado a través de alguno de los siguientes medios:

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento con la finalidad de atender novedades legislativas o modificaciones de políticas internas de Tim Care.

Si se llegaren a modificar las finalidades para las cuales se tratan sus Datos Personales, en caso de ser necesario se solicitará nuevamente su consentimiento.

10. Inconformidades o denuncias, y autoridad competente

Si Usted considera que su derecho a la protección de sus Datos Personales o a los de sus Pacientes ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información, puede consultar www.inai.org.mx.

Para el caso de alguna queja o sugerencia en cuanto al presente Aviso de Privacidad, le pedimos ponerse en contacto con nosotros a través de:

11. Autorización y consentimiento

Como Titular de sus Datos Personales, así como Responsable de los Datos Personales de sus Pacientes, reconoce que:

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